Condizioni di vendita
INFORMATIVA LEGGE 196/2003: V’informiamo che ai sensi dell’art.13 della legge n. 196/2003 e del Reg. UE 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, i Vostri dati personali vengono da noi utilizzati per la corretta gestione degli adempimenti obbligatori di natura civilistico-fiscale.
Disposizioni generali
Le presenti condizioni sono valide esclusivamente tra la società Naturalia ingredients S.r.l., con sede legale in via Rosario Ballatore, 5 – Mazara del Vallo (91026) TP, P.Iva 02374540819, numero di telefono +39 0923.1958900 ed e-mail: info@naturaliaingredients.com e qualsiasi soggetto qualificabile come “consumatore” che effettui acquisti online sul sito internet www.naturaliaingredients.com, di seguito denominato “CLIENTE”. Queste condizioni possono essere oggetto di modifiche e la data di pubblicazione on-line equivale alla data di entrata in vigore.
Le presenti condizioni generali disciplinano gli acquisti effettuati sul sito www.naturaliaingredients.com, conformemente agli articoli 50 e seguenti del D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005, Codice del Consumo, sezione II del capo I del Titolo terzo della Parte terza, ai quali si rimanda come previsto dall’art. 60 del Codice del consumo.
ARTICOLO 1 – Oggetto del contratto
Con le presenti condizioni generali di vendita, Naturalia Ingredients vende e il CLIENTE acquista a distanza gli articoli offerti in vendita sul sito www.naturaliaingredients.com. Il contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l’accesso del CLIENTE all’indirizzo www.naturaliaingredients.com e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista dal sito stesso.
ARTICOLO 2 – Procedura di acquisto
L’utente interessato ad effettuare un acquisto dovrà registrarsi sul sito www.naturaliaingredients.com compilando il form di registrazione in tutte le sue parti. Questa procedura farà si che il backoffice riceva una richiesta di registrazione al sito che verrà presa in esame ed eventualmente accettata. In base al profilo del CLIENTE, il customer service potrà decidere di contattare esternamente via e-mail il CLIENTE e condurre la trattativa al di fuori del sito. Nel caso l’area geografica dell’utente sia servita da un distributore dei prodotti della Naturalia Ingredients, la stessa società si riserva di orientare il CLIENTE verso quel distributore. Se non dovessero sussistere elementi ostativi, l’utenza del CLIENTE verrà attivata e potrà procedere all’acquisto dei prodotti sul sito.
ARTICOLO 3 – Conclusione ed efficacia del contratto
- La vendita sarà considerata conclusa con l’invio da parte di Naturalia Ingredients al CLIENTE di un’e-mail di conferma dell’ordine. L’e-mail contiene gli estremi del CLIENTE e dell’ordine, il prezzo della merce acquistata, le spese di trasporto e l’indirizzo di spedizione al quale sarà inviata la merce. Il CLIENTE si impegna a verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.
- Naturalia Ingredients si impegna a descrivere e presentare gli articoli venduti sul sito nel miglior modo possibile. Ciononostante, potrebbero evidenziarsi alcuni errori, imprecisioni o piccole differenze tra il sito e il prodotto reale. Inoltre, le fotografie dei prodotti presentate su www.naturaliaingredients.com non costituiscono elemento contrattuale, in quanto solo rappresentative.
- Naturalia Ingredients s’impegna a consegnare la merce entro 30 giorni decorrenti dal giorno successivo a quello della conferma d’ordine da parte del CLIENTE.
ARTICOLO 4 – Disponibilità dei prodotti
- La disponibilità dei prodotti si riferisce a quella presente nel momento in cui il CLIENTE consulta le schede del prodotto; questa deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri prima della conferma dell’ordine.
- Anche in seguito all’invio dell’e-mail di conferma dell’ordine da parte di Naturalia Ingredients, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, il CLIENTE verrà tempestivamente informato e potrà decidere se accettare la consegna dei soli prodotti disponibili o richiedere l’annullamento dell’ordine comunicandolo via e-mail a: customerservice@naturaliaingredients.com.
ARTICOLO 5 – Modalità di pagamento
- Ogni pagamento da parte del CLIENTE potrà avvenire sul sito www.naturaliaingredients.com per mezzo delle carte di credito, PayPal, bonifico bancario. Per i pagamenti effettuati a mezzo carta di credito, PayPal, se l’indisponibilità di un prodotto viene rilevata dopo la registrazione dell’ordine, Naturalia Ingredients intraprenderà le misure necessarie con l’operatore dei pagamenti per stornare la transazione relativa alla merce non disponibile.
- Le comunicazioni relative al pagamento ed i dati comunicati dal CLIENTE nel momento in cui questo viene effettuato avvengono su apposite linee protette e con tutte le garanzie assicurate dall’utilizzo dei protocolli di sicurezza previsti dai circuiti di pagamento.
ARTICOLO 6 – Prezzi
- Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti ed indicati sul sito www.naturaliaingredients.com sono espressi in euro e sono esposti IVA esclusa.
- I costi di spedizione non sono compresi nel prezzo d’acquisto, ma sono indicati e calcolati al momento della conclusione del processo di acquisto prima dell’effettuazione del pagamento.
- Il CLIENTE accetta la facoltà di Naturalia Ingredients di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento; tuttavia la merce sarà fatturata sulla base dei prezzi indicati sul sito al momento dell’ordine e confermati nell’e-mail inviata da Naturalia Ingredients come conferma dell’acquisizione dell’ordine.
- Le spese di trasporto non includono eventuali spese di sdoganamento che saranno a carico del destinatario e che verranno gestite nel paese di destinazione tramite il corriere incaricato.
ARTICOLO 7 – Diritto di recesso
- Conformemente alle disposizioni legali in vigore, il CLIENTE ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro un termine di 14 giorni previsti dalla legge, a decorrere dalla data di consegna dei prodotti.
- Se il CLIENTE deciderà di esercitare questo diritto, dovrà procedere, alla CREAZIONE di una procedura informatica di RESO inviando una e-mail a: customerservice@naturaliaingredients.com. La merce dovrà essere rispedita a: Naturalia Ingredients S.r.l., via Rosario Ballatore, 5 – Mazara del Vallo (TP) – (91026). A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del CLIENTE. La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale non aperta con ancora il nastro adesivo integro, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione) e completo della documentazione fiscale annessa. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, Naturalia Ingredients provvederà a rimborsare l’importo dei prodotti oggetto del recesso nel minor tempo possibile e comunque entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni. Saranno a carico del CLIENTE: la riconsegna della merce e costi dei movimenti bancari.
- In caso di ricezione di prodotti non conformi agli ordini o difettosi, il CLIENTE dovrà comunicarlo, come previsto dall’art. 132 del codice del consumo, via e-mail a: customerservice@naturaliaingredients.com. Successivamente, il cliente dovrà procedere al reso del prodotto specificando se desidera la sostituzione dell’articolo o se desidera avere il rimborso. Naturalia Ingredients provvederà a contattare il corriere che, compatibilmente con la sua disponibilità, ritirerà la merce. Naturalia Ingredients si riserva la facoltà di verificare la non conformità contestata ed in caso di conferma provvederà alla spedizione della merce sostitutiva o al rimborso con riaccredito sulla carta utilizzata o sul conto corrente indicato dal cliente in fase di acquisto.
ARTICOLO 8 – Modalità di consegna
- Naturalia Ingredients accetterà ordini da tutto il mondo. I prodotti saranno consegnati tramite corriere espresso all’indirizzo indicato dal CLIENTE al momento dell’ordine.
- Per ogni ordine effettuato sul sito www.naturaliaingredients.com, Naturalia Ingredients emette fattura del materiale spedito. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal CLIENTE durante la procedura d’acquisto. Dopo l’emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa.
ARTICOLO 9 – Responsabilità
- Naturalia Ingredients non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet.
- La disponibilità di ogni articolo è solo a titolo indicativo, non ha carattere contrattuale e non potranno essere attribuite al venditore responsabilità in caso d’indisponibilità di uno o più prodotti.
ARTICOLO 10 – Accesso al sito
Il CLIENTE ha diritto di accedere al sito per la consultazione e l’effettuazione degli acquisti. Non è consentito alcun altro utilizzo, in particolare commerciale, del sito o del suo contenuto. L’integrità degli elementi di questo sito, che siano sonori o visivi, e la relativa tecnologia utilizzata rimangono di proprietà di Naturalia Ingredients e sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale.
FAQ
Posso fare un ordine telefonico?
Siamo spiacenti, non possiamo prendere ordine telefonici.
È previsto un minimo d’ordine?
Si, si tratta del singolo sacco.
Quando riceverò la fattura per il mio ordine di acquisto?
La fattura viene emessa al momento della spedizione; verrà inviata una copia di cortesia tramite e-mail nei giorni successivi. La fattura elettronica viene inviata a intervalli settimanali all’Agenzia delle Entrate. Se non ha ricevuto la sua fattura può inviare un’e-mail all’indirizzo info@naturaliaingredients.com.
Ho bisogno di acquistare un articolo che sul sito risulta ESAURITO. Come faccio a sapere quando tornerà nuovamente disponibile?
Inviaci un’e-mail a info@naturaliaingredients.com
Quando arriva la mia merce?
Prepariamo le spedizioni con solerzia. E le tempistiche di spedizione dipendono dalle zone di destinazione. Può inviare una mail all’indirizzo customerservice@naturaliaingredients.com o contattare il numero +39 0923 195 8900 | Orari apertura: 9:90-13:00; 14:00-17:30.
C’è un minimo di ordine per il quale non si pagano le spese di trasporto?
No. I prezzi sono EXW Mazara del Vallo (TP).
Posso pagare l’ordine direttamente alla consegna?
No. Le uniche modalità di pagamento previste sono: PayPal, Carta di credito e Bonifico bancario.
Ho già concluso l’ordine ma ho necessità di modificarlo, come devo fare?
Può inviare un’e-mail all’indirizzo customerservice@naturaliaingredients.com o contattare il numero +39 0923 195 8900 | Orari apertura: 9:90-13:00; 14:00-17:30.
Posso mandare il mio corriere a ritirare l’ordine?
Si. All’interno del carrello può selezionare “Ritiro presso sede”. Procedendo con l’ordine, ci sarà uno spazio per le note in cui potrà specificare che invierà il suo corriere per il ritiro. Non appena la merce sarà pronta le invieremo un’e-mail con peso e misure dell’imballaggio e l’indirizzo del magazzino per incaricare il suo trasportatore.
Posso ritirare personalmente il mio ordine?
Si. All’interno del carrello può selezionare “Ritiro presso sede”. Procedendo con l’ordine, ci sarà uno spazio per le note in cui potrà specificare che passerà personalmente al punto vendita a ritirare i prodotti.
Il mio ordine sul sito risulta “annullato” ma ho ricevuto un’e-mail di conferma dell’ordine.
L’email viene inviata in automatico dal sistema nel momento in cui l’ordine viene ricevuto. Se successivamente non viene effettuato il pagamento, l’ordine viene annullato.
Il mio ordine sul sito risulta “annullato” ma ho effettuato il pagamento.
Se il pagamento è stato effettuato, può inoltrare una copia del pagamento all’indirizzo email customerservice@naturaliaingredients.com per effettuare le dovute verifiche. Se il pagamento è stato effettuato il suo ordine verrà ripristinato e inserito in lavorazione. Se il pagamento non è stato effettuato verrà contattato per invitarla ad effettuare un nuovo ordine online.
Non sono riuscita ad effettuare immediatamente il pagamento del mio ordine e adesso non riesco più a procedere, come devo fare?
Il suo ordine verrà automaticamente annullato dal sistema per mancato pagamento. Dovrà effettuare un nuovo ordine online ed effettuare il pagamento.
La consegna dell’ordine è per una terza persona che non deve ricevere la copia della fattura.
L’ordine solitamente viene spedito senza fattura cartacea accompagnatoria, la quale viene inviata tramite e-mail direttamente all’indirizzo email di fatturazione. Per maggiore sicurezza può specificare la richiesta nelle note del suo ordine.
Le spese di trasporto per i paesi dove è prevista la dogana sono comprensive anche dei costi di sdoganamento?
Lo sdoganamento è escluso dai costi previsti dal sito.
Ho una partita IVA intracomunitaria, come faccio ad avere i prezzi senza IVA?
I prezzi esposti sono IVA esclusa.
Ho effettuato il bonifico ma non ho inserito il numero dell’ordine nella causale.
Può inviare una copia della contabile di pagamento all’indirizzo customerservice@naturaliaingredients.com
Ho fatto un ordine sul vostro sito ma non ho ricevuto nessuna mail di conferma, è andato a buon fine?
Se ha effettuato la registrazione dei suoi dati può effettuare il login e verificare lo stato del suo ordine. Altrimenti può inviare una mail a customerservice@naturaliaingredients.com o contattare il numero 0923907219.
Ho fatto un ordine che risulta ancora in lavorazione posso avere la fattura?
Riceverà copia della fattura per e-mail al momento della spedizione.
Ho bisogno di un preventivo ufficiale in PDF per la banca, come posso richiederlo?
Segua pure la procedura sul sito per effettuare un ordine, ovviamente scegliendo bonifico bancario come metodo di pagamento e scriva nelle note dell’ordine che desidera ricevere un preventivo in PDF per e-mail.
È possibile avere uno sconto per quantità elevate?
Certamente, se dovesse richiedere merce almeno per una pedana, può contattarci per e-mail customerservice@naturaliaingredients.com e le forniremo un preventivo.
Posso ordinare anche se sono un privato?
L’acquisto è consentito solo a società con P.IVA attiva.
Avete un listino prezzi per rivenditori?
Se siete rivenditori o distributori, contattateci via mail a customerservice@naturaliaingredients.com per ottenere una formale offerta dedicata.
Avete rivenditori al di fuori dell’Italia?
Certamente, potete chiederci per e-mail se l’area di vostra pertinenza sia libera o no.
Come posso diventare rivenditore?
Contattateci via mail a customerservice@naturaliaingredients.com.
Posso avvalermi del diritto di recesso?
Sì. Come da normativa europea, il reso è a carico del cliente entro 14 (quattordici) giorni dall’acquisto.
Ho bisogno di effettuare un reso. Qual è la procedura?
Può rispedirci l’articolo non conforme all’indirizzo Naturalia ingredients S.r.l., via Rosario Ballatore, 5 – Mazara del Vallo (91025) TP. Non appena rientrerà in magazzino verificheremo le condizioni degli articoli e, nel caso non risultino problemi, predisporremo una nota di credito pari al valore degli articoli rientrati e apriremo una pratica di rimborso. Le tempistiche per il rimborso sono di circa 15 giorni. Se desidera può effettuare un nuovo ordine sul nostro sito internet in qualsiasi momento, indipendentemente dalla pratica di reso.
Entro quanto tempo posso effettuare il reso di un prodotto?
La volontà di recesso dovrà essere espressa entro il quattordicesimo giorno dalla data di consegna della merce inviando un’e-mail a: info@naturaliaingredients.com, come spiegato nelle nostre condizioni di vendita.